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「一名上门推销员来到﹐自称是提供我家热水炉的Direct Energy公司职员﹐并指我们那部热水炉经已不再被采用。」大多区一名李姓女屋主表示﹕「他们走进来﹐便把我们原有的热水炉换上了一部新的。」不幸的是 ﹐李女士在对方误导之下﹐亦签署了一份长达15年的服务合约﹐稍后想要解约时才得知要付上575元罚款﹐令李女士气结又懊悔。
据Direct Energy公司发言人奥泽克(Joshua Orzech)告诉本报﹐采用这等上门推销手段的是Direct Energy的一个竞争对手属下的「National Home Services」能源公司﹐至于上述个案﹐只是「骗局」的其中一款。
「在众多个案当中﹐最常出现对白有三款﹕『Direct Energy经已不再营业了』﹑『你的热水炉不安全』﹑以及『热水炉用了5年便需要更换』。不少用户都不虞有诈﹐让对方把热水炉换掉﹐签了新合约。」他说 ﹕「我们在过去短短一个月内接获客户超过2,400个有关查询电话﹐当中有多达数百个是投诉受骗。个案遍布大多区﹐首先在奥沙华﹑然后艾翟斯﹑渥克维尔﹐ 再来便是多伦多﹑士嘉堡。」
Direct Energy指过去两个月来不断接到来自大多区客户的求助电话﹐报称有推销员冒称该公司人员﹑要客人更换热火炉﹐并哄骗他们签下长约。(区玉瑜摄)
有鉴于此﹐Direct Energy于过去两个月已先后发出了16万封警告大多区客户的信函﹐呼吁客户小心提防National Home Services公司推销员冒充身分﹑以及所提供的「误导性及不正确资料」。
「首先﹐说Direct Energy不再营业或者热水炉不安全是毫无根据﹔而指热水炉每5年便要更换一次﹐亦是错误﹐因为一个热水炉的正常寿命绝对有16年之久。」奥泽克说。「客户绝不应该轻易相信上门推销员的话﹐更不能随便签约﹐尤其当合约长达15年之久。」
对于上门骗客人签长约的指控﹐National Home Services方面则一律否认﹔据其母公司发言人回应事件时表示﹐其公司所有推销员在上门时都会清楚表明自己身分﹐亦不会说出一些有关竞争对手的错误资料。
「我们绝对没有理由会说出一些如此容易被推翻的谎话。」并声称﹕「我们只会向客户推销我们产品的好处。而客户们(在签约时)都应该知道有15年期效。」
虽然两间公司各执一词﹐不过消费者若然觉得自己被误导之下签下合﹐亦可以考虑以下方案。
根据安省消费者保障法案﹐客户绝对有权在签约后10日的「冷静期」内退出而不用缴付任何罚款﹔故事主可以即时解约，并致电Direct Energy(1-866-502-0034)安排把热水炉重新安装﹐亦可致电安省小生意及企业厅(1-800-889-9768)报案﹔若然事主签约已过10日以上﹐亦可以同样尝试致电该厅投诉及寻求协助。
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