| 2020年10月21日（周三），加拿大西捷航空表示，将开始向因新冠大流行而被取消航班的旅客提供退款。 西捷宣布开始退款 西捷航空位于卡尔加里的总部表示，将从11月2日开始与WestJet和Swoop联系所有符合条件的旅客。从3月新冠疫情爆发开始时取消的航班，以原价退款。退款过程预计将需要6至9个月的时间。公司将主动联系客户。
图源：CBC 令人玩味的是西捷航空政策生效于11月2日，这一天针对西捷，加拿大航空（Air Canada）和加拿大越洋航空（Transat AT）集体诉讼的听证会将在联邦法院开始。 西捷航空总裁兼首席执行官Ed Sims在电子邮件中表示：“我们是一家以人为本的航空公司。”他表示，自3月以来，面对需求下降95％的情况，公司已尽一切努力降低成本。 他说：“我们连续72天取消订单量超过了预订订单，这在我们将近25年的历史中从未发生过。幸运的是，情况有所改变，我们看到的预订数量现在比取消订单要高，但181个航班中仍有140个以上面临停飞，并且4,000多名西捷员工将永久下岗。”
图源：CBC 西捷公司表示，他们是加拿大第一家在新冠大流行期间主动开始向客户退款的国家航空公司。加拿大联邦交通部长Marc Garneau表示，西捷的举动是朝正确方向迈出了一步。 加航于10月21日晚上发推文表示：“西捷是误导性声明！西捷航空目前正在跟随我们的政策，退返可退款机票。迄今为止，我们已经退还了12亿多元的可退款机票。”但十几个加航客户推文回应，他们尚未拿到退款。
图源：Twitter 加航通过邮件发表声明，自疫情爆发以来，他们已经退返了可退款机票，并向购买了不可退款机票的人提供了旅行代金券。 从6月起，加航和西捷都开始向某些境外航线的受影响乘客退款。据悉，西捷向从美国或英国起飞或降落的航班乘客提供退款，而加航则向始于欧盟而非加国境内的航班乘客提供退款。 由于新冠大流行期间边境关闭和航班停飞，加拿大航空业损失了数十亿。到目前为止，大多数加拿大航空公司都为取消航班的乘客提供旅行代金券，有效期两年。 因提供现金退款的公司太少了，导致了旅客开始请愿甚至是集体诉讼。根据加拿大的《航空旅客保护条例》规定，如果航空公司无法提供合理的替代行程，则退款“必须以原始付款方式并向购买机票或其它服务的人支付。” 但加拿大运输署在4月表示，鉴于这种新冠大流行的情况，代金券是退款的合理替代方案。加拿大联邦政府反对党要求联邦政府确保旅客获得退款作为航空公司救助的条件，几天后，西捷航空采取了这一方法。
图源：CBC 承运商要求加拿大政府提供财务援助的请求未能兑现，而美国和一些欧洲国家提供了数十亿的财务援助。西捷航空的网站规定，那些自己取消航班或购买基本票价的人将不予退款。 乘客权益倡导者Gabor Lukacs表示，西捷航空的处理时间太长了。他还说，退款排除违反了消费者权利。 在10月21日宣布新政策之前，西捷航空已经开始向预先购买的机票退钱。西捷航空监管事务总监Lorne Mackenzie于8月份向联邦法院提交的文件显示，在3月至8月19日之间要求信用卡退款的1万6千多位客人中，只有11％的客人被拒绝。 大家有要西捷退款的最近要注意手机和电话了！ |
